网购已经成为一大流行趋势，很多年轻人都会选择网购，而同时在网上也衍生了很多商家，他们会把自己的商品上架到网上，通过平台来销售。而最近，小王把他收藏多年的球衣通过淘宝平台卖了出去，本想着赚点钱，但没想到买家收货后的第7天就把球衣退了回来，收到货后小王傻眼了，因为退回来的球衣已经被人糟蹋了，这究竟是什么情况呢？我们一起来了解一下。
据小王告知，从小他就迷上了篮球，所以从高中开始就收藏了很多与篮球相关的服装和球鞋。在小王的家里，他向记者展示了一款收藏多年的乔丹7代限量版篮球鞋，小王告诉记者目前这款鞋子的行情价是1万3左右，比原价翻了近十倍。小王表示，除了一些特别稀有的，或者是特别喜欢的，他都会把收藏的东西囤几年再卖出去，而最近，小王就通过淘宝平台卖了一件NBA热火队的球衣。
小王告诉记者，NBA热火队的球衣当时售价为599元，是一位成都的朋友买的。买家拍下后，当天他就把球衣发过去了，不过对方收到货后的第7天，却把球衣退了回来。小王认为，淘宝平台支持7天无理由退货，所以当时他就同意退货了，但是小王收到货后却傻眼了，因为他发现衣服已经被买家穿过了。买家告诉小王，球衣只洗过一次，但没想到后背的字母就出现了褪色的情况，所以才想要退货。
通过小王提供的聊天记录可以看到，买家认可商品是真货，不过觉得衣服的质量太差，才把球衣退了的。小王表示，7天无理由退货这一点他是认可的，作为卖家他也支持淘宝平台，不过小王却有一点不能接受，因为这件球衣已经被买家糟蹋了。小王告诉记者，衣服已经被买家穿过了，也被洗过，而且买家寄回来的时候衣服还有一股很浓的汗臭味，已经影响了二次销售，对此他实在没法接受。
小王表示，他对淘宝平台的处理方式很不满意，因为买家退回来的衣服已经影响二次销售，淘宝之前介入也是支持卖家的，但是后来淘宝却直接把钱退给了买家，对此他表示不能理解。现场，小王拨通了买家电话，但是始终无人接听。小王觉得淘宝的处理方式不妥，因为之前他联系过店小二，但是没有任何效果。后来他想联系淘宝方的人工客服，但都只能面对智能回复。而且据小王说起初淘宝还有回应，但后面他再发文字视频过去，就没人理了。
现场，小王又一次拨打了淘宝的客服电话，但结果依旧相同。小王表示，淘宝没有人工客服电话，如果卖家有什么疑问，智能系统都会按照已经编辑好信息进行回复，反馈根本就没有用。而且淘宝同意退货的时候，他还没有收到买家寄回来的衣服，只要淘宝单方面的觉得可以退货就行，根本就不会顾及卖家的感受。
为了解情况，记者联系上了淘宝公关对接人陈先生，根据小王反应的情况记者咨询了两个问题。一是商品在买家使用并且影响二次销售的情况下，平台是否支持7天无理由退货。二是卖家在遇到类似问题的时候，能否有渠道联系到电话人工客服。陈先生接到反馈后表示，目前已经把相关情况转交给同事，他们将会调查核实此事，接下来淘宝方面也会和买卖双方再次进行沟通。
小编想说的是，淘宝网卖家的权益很难得到保障，之前我们已经见过很多类似的报道，淘宝的本都是倾向于买家，而对于卖家来说，想要维权是很困难的，除非卖家能够提供充足的证据。在这里，小编也不得不多说一句，不管是买家还是卖家，在网上交易一定要谨慎，以免吃了亏，想要维权都很困难。